Procedura reklamacyjna Petsify.pl

1. Procedura dotyczy reklamacji związanych z działaniem Serwisu, Konta, Profilu, Ogłoszeń, wiadomości, ocen, płatnych Usług Promocyjnych oraz innych usług świadczonych przez Operatora.
2. Procedura nie dotyczy sporów pomiędzy Użytkownikami dotyczących adopcji, sprzedaży, rezerwacji lub przekazania zwierzęcia, chyba że spór dotyczy funkcji Serwisu lub naruszenia Regulaminu.

1. Reklamację można złożyć na adres: kontakt@petsify.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane Użytkownika;
   2. adres e-mail przypisany do Konta;
   3. opis problemu;
   4. numer Ogłoszenia, Profilu lub zamówienia, jeżeli dotyczy;
   5. oczekiwane rozwiązanie.

1. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
2. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Operator może poprosić Użytkownika o dodatkowe informacje.
3. Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail podany w reklamacji.

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Spory mogą być rozstrzygane przez mediację lub sąd polubowny.
3. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna jest pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

Wszelkie reklamacje prosimy kierować na: kontakt@petsify.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych.